aceptar
Este sitio web utiliza cookies para gestionar la autenticación, la navegación y otras funciones. Mediante el uso de nuestro sitio Web, usted acepta que podemos colocar estos tipos de cookies en su dispositivo. Si lo desea puede leer nuestra Política de privacidad 

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

 

¿Cuál es el coste de envío de mi pedido?

 

Envíos Solo a España península
Low Cost a domicilio cliente (48-72h) 4'90€
Premiun a domicilio cliente (24-48h) 5'90€ IVA incluido.

4'90€ Low Cost
5'90€ Premium

 

- Los días de promociones u ofertas, los envíos podrán ser entregados
hasta en un plazo de 5-10 días laborables.


- Los productos que se añaden al carro dentro de la web, no se reservan,
en el caso de que otra clienta finalice compra antes, cabe la posibilidad
de que el producto aparezca como agotado.



Consúltanos los gastos de envío llamando al 622 13 40 04     

 

¿Qué pasa si decido cambiar la dirección de envío?

 

 Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o
recanalización del mismo por error del cliente al introducir el código
postal, supone un coste de 5€. En caso de que la clienta no vaya a estar en
el domicilio inicial y no desee abonar a la agencia de transportes los 5€
de coste de cambio dirección, se dejará su paquete en la agencia de destino
más cercana a su casa para que pueda pasar a recogerlo.


- No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso.

 

¿Cuál es el tiempo de recepción de mi pedido?

 

- Todos los envíos serán entregados en un plazo máximo de 48h/72h.
laborables, aunque el 90% de nuestros envíos suelen entregarse antes en
24h. Los pedidos recibidos pasadas las 08:00h de la mañana, serán
tramitados al día siguiente.


- Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán
a procesarse al siguiente día laboral.


- El plazo máximo establecido para los envíos urgentes son 48h/72h, siempre y cuando no surja ninguna incidencia con la agencia de transportes.


- En ese caso, la tienda de Albertina cuenta con una persona en sus
instalaciones que se encargará de hacer lo imposible hasta que tu paquete
esté en destino. Esta persona está a tu disposición para cualquier consulta
relacionada con tu envío en el 622134004

 

 ¿Qué pasa si no hay stock de la prenda seleccionada?

 

En caso de que no quede stock de una prenda determinada, el pedido se enviará cuando la tienda de Albertina vuelva a reponer stock. En este caso,
se avisará al cliente por mail.

- En caso de que una vez recepcionado el pedido por mail, La tienda de
Albertina observe que no queda stock de alguno de los productos
solicitados, el cliente puede solicitar el abono de la prenda o cambiarlo
por otra prenda de la colección con el mismo importe.
- La tienda de Albertina se reserva el derecho de cancelar cualquier
pedido .

 

¿Qué ocurre si llega el paquete y no estoy en casa?

 

- La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del
paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder
contactar con la clienta tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá
en la delegación de destino un máximo de 6 días desde la fecha del último
intento de entrega, para que la clienta pueda pasar a recogerlo por la
delegación. Transcurridos esos 6 días y en caso de que la clienta no haya
pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a
nuestras instalaciones.
- En el caso de que tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea
devuelto a La tienda de Albertina, porque la agencia no ha localizado al
cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

 

¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

 

- Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos
existencias o podrá optarse por un vale con el importe de la prenda, en un
plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido.


- Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente,
pudiendo el cliente realizar la gestión cómodamente desde el apartado
“Devoluciones” de nuestra web o enviando el artículo por la agencia que
considere siempre a portes pagados. En el caso de que el cliente no realice
la devolución a través de nuestro apartado “Devoluciones”, solo que envíe
el paquete por la agencia de correos , si la mercancía se perdiese en este
proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si
la prenda no llega a destino.

 

La dirección de destino para cambios y devolución es:
Calle Arganda, 18  - Madrid - 28005

 

¿Hay algún día que la tienda de Albertina no realice envíos?

 

Sí, los días festivos de la Comunidad de Madrid o en España no se realizarán envíos.

 

¿Hay algún día que no se realicen entregas de pedidos?

 

Sí, los fines de semana no se realizaran entregas.

 

 

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

 

Dispones de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar cualquier cambio, devolución, bono.

 

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?

 

Ponte en contacto con nosotros llamando al  622134004 indicándonos tu número de pedido, nombre de la persona que lo realizó y producto(s) que has recibido defectuoso(s) o incorrecto(s).

 

Si tu pedido fue entregado por mensajería, te enviaremos una etiqueta con el franqueo pagado y un número de autorización por email y un mensajero pasará a recoger tu pedido por la dirección de entrega el día laborable siguiente a su recepción. Si tu pedido fue entregado en una de nuestras boutiques, deberás depositar tu devolución de nuevo en esa boutique tras recibir el número de autorización que deberás indicar al entregar tu compra en tienda.

 

Los productos deben ser devueltos en la caja de envío para asegurar su correcta protección. A recepción, nuestros servicios verificarán los productos y procederán a su cambio, si las existencias nos lo permiten. En caso contrario procederá al reembolso del producto en la misma forma en la que se realizó el pago.

 

- La tienda de Albertina, se reserva el derecho de no aceptar el
cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada,
rota, manchada, lavada o en condiciones inadecuadas.


- Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no
quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda o por un
vale con ese importe.


- Los vales de cambios y devoluciones no tienen caducidad. La tienda de
Albertina se reserva el derecho de cancelación de lo mismo.


- En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el
mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea PayPal, tarjeta o
transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14
días desde la fecha de realización del pedido.


- Cupones de incidencias por uso: Una vez el artículo está fuera de
temporada, el cupón se realizará por el importe actual de la prenda debido
a su devaluación.

- Para realizar cambios o devoluciones de pedidos realizados a través de
nuestra web, se deberán seguir los pasos establecidos dentro de la web en
el apartado “devoluciones”. En ningún caso podrás realizarse un cambio o
devolución de un pedido online, en ninguna de nuestras tiendas físicas. No
se recogerán paquetes en nuestras instalaciones de pedidos realizados
online que no sigan el proceso establecido dentro del apartado devoluciones
de la web.

 

 ¿Cuál es la política de cambios o devoluciones de accesorios?

 

Los accesorios que se engloban dentro de los artículos clasificados como higiénicos (pamelas y pendientes), no contemplan la opción de cambio o devolución descrita con anterioridad, para más información contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

 

¿Qué debo hacer si mi artículo necesita algún arreglo?

 

Con carácter general, la normativa de defensa de los consumidores, permite al usuario que contrata como consumidor y usuario, desistir del presente contrato en un plazo límite de catorce días naturales; salvo que se trate de prendas hechas a medida o que hayan sido modificadas, por petición del cliente; además de las excepciones al ejercicio de este derecho, que establece la citada norma legal.

 

Para ejercer tu derecho al desistimiento, el Usuario deberá enviar notificación a LA TIENDA DE ALBERTINA  a Calle Hermosilla, 48 1º Derecha, expresando de manera inequívoca su decisión de desistir del contrato suscrito entre el usuario y LA TIENDA DE ALBERTINA, asimismo deberá enviar el artículo susceptible de devolución en el plazo indicado anteriormente a la dirección que se especifica en este mismo artículo. LA TIENDA DE ALBERTINA no correrá en ningún caso con los gastos de envío que se suscriban al hacer uso de este derecho. El usuario debe atenerse a todas las condiciones de compra y devolución recogidas en este documento, y en consecuencia, para ejercer el derecho al desistimiento de compra, los artículos deben cumplir los requisitos mencionados en el apartado

  

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

 

FORMA DE PAGO

 

El método de pago aceptado por www.latiendadealbertina.com  mediante tarjeta de crédito y débito tales como Visa, Visa Electron, Euro6000, MasterCard  y Maestro se realiza a través de la pasarela de pago segura REDSYS (SERVIRED / SERMEPA) y PAYPAL

Todos los datos proporcionados a latiendadealbertina.com, en el proceso de pago con tarjeta de crédito, son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer". En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

Le informamos que es posible que el sistema le requiera el código CES (3-D Secure) de comercio electrónico seguro para poder operar con su tarjeta de forma completamente segura. Este código lo puede solicitar a su entidad bancaria con unos sencillos pasos y evita la suplantación de identidad.

En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.

Existen ciertos métodos de pago NO aceptados:

  •          Cheques o giros postales
  •          Pagos en efectivo en cualquier divisa
  •          Pagarés

 

Si desea comprar con pago por transferencia contacte con nosotros en el 
 622134004

 

¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

 

Hacer tu pedido en www.latiendadealbertina.com es muy fácil. No necesitas abrir una cuenta antes porque creas la cuenta automáticamente cuando haces tú primer pedido en línea. (Si prefieres hacer tu pedido por teléfono mediante transferencia bancaria, puedes llamarnos al 666153652

 

Estos son los pasos que debes seguir para hacer el pedido. Si encuentras algún problema al seguir estos pasos, (llámanos, te lo solucionaremos con la mayor brevedad posible)

 

  1.     Encuentra el producto que quieres
  2.     Agrega los productos al Carrito de Compras 
  3.     Comienza el proceso de compra 
  4.     Regístrate / crea una cuenta 
  5.     Ingresa tu dirección de envío 
  6.     Ingresa tu información de pago 
  7.     Revisa y termina tu pedido 
  8.     Comprueba el mail de confirmación de pedido en tu bandeja de entrada (si no lo encuentras, revisa la bandeja de spam)

 

Importante: Es importante que lea nuestras condiciones de envío, política de devoluciones y cambios, antes de finalizar su pedido.